Marketing tölcsér: Utógondozás

Szerző onlinePénztárca

2024.02.13

Az utógondozás, vagy más néven a hűség szakasza, a marketing tölcsér utolsó, de egyik legfontosabb lépése. 

Ebben a szakaszban a cél az, hogy megtartsuk azokat az ügyfeleket, akik már vásároltak tőlünk, és olyan pozitív élményt nyújtsunk számukra, ami ösztönzi őket a márkához való hűségre és a további vásárlásokra. Az utógondozás kulcsfontosságú a hosszú távú üzleti siker szempontjából, mivel költséghatékonyabb megtartani egy meglévő ügyfelet, mint újakat szerezni.

Utógondozás stratégiái

• Kiváló ügyfélszolgálat: Biztosíts gyors, hatékony és barátságos ügyfélszolgálatot, amely képes az ügyfelek minden kérdésére és problémájára megoldást találni. Ez növeli az ügyfelek elégedettségét és hűségét.
• Hűségprogramok: Alakíts ki hűségprogramokat, amelyek jutalmazzák az ügyfeleket rendszeres vásárlásaikért vagy ajánlásaikért. Ez lehet pontgyűjtő rendszer, kedvezmények vagy exkluzív ajánlatok formájában, bár mi az onlinePénztárcát javasoljuk.
• Személyre szabott kommunikáció: Küldj személyre szabott e-maileket, amelyek köszönetet mondanak a vásárlásért, információkat nyújtanak a termékről, vagy exkluzív ajánlatokat tartalmaznak. A személyre szabás növeli az ügyfelek érdeklődését és elkötelezettségét.
• Visszajelzés kérése: Kérj visszajelzést a vásárlóktól a termékekről és az általános vásárlási élményről. Ez nem csak értékes információkat szolgáltat a termék vagy szolgáltatás javításához, hanem az ügyfeleknek is megmutatja, hogy értékeled a véleményüket.
• Utánkövetés és újraértékesítés: Küldj rendszeres utánkövetési üzeneteket, amelyek tartalmazzák a legújabb termékeket, ajánlatokat vagy hasznos tartalmakat. Ez segíthet fenntartani az ügyfelek érdeklődését és ösztönözheti őket a további vásárlásokra.
  
  

Példa az utógondozás fokozására

A sportruházati webáruház számára kulcsfontosságú, hogy hosszú távú ügyfélkapcsolatokat építsen ki és fenntartsa az ügyfelek lojalitását. Ezt úg érik el, ha megerősítik a kapcsolatot a márka és az ügyfelek között a vásárlás után, ösztönözve őket a hűségre és a további vásárlásokra.

Miután a vásárlók megkapják a fenntartható futócipőiket, a webáruház személyre szabott köszönőüzenetet küld nekik, amely tartalmaz tippeket és tanácsokat a cipők gondozásához, valamint információkat arról, hogyan járulnak hozzá vásárlásaik a körmyezetvédelemhez. Ez a gesztus nemcsak értékelést fejez ki az ügyfelek felé, hanem segít abban is, hogy a vásárlók jobban megértsék a termékük értékét és a márkával való kapcsolatukat.

A webáruház továbbá hűségprogramot vezet be, amely pontokat vagy jutalmakat kínál a vásárlóknak minden vásárlásuk után, amelyeket később kedvezményekre vagy különleges ajánlatokra válthatnak be. A hűségprogram célja, hogy ösztönözze az ügyfeleket a rendszeres vásárlásra és növelje elkötelezettségüket a márkával szemben. Ilyen például az onlinePénztárca, ahol ajándék összeget adnak a vásárlások után, amiket később le tudnak vásárolni a webáruházban.

Az utógondozási folyamat részeként a webáruház rendszeresen kéri a vásárlók visszajelzését a termékekről és a vásárlási élményről. Ezt online felmérések vagy értékelési űrlapok formájában tehetik meg, ami nemcsak értékes visszajelzést nyújt a márkának a termékeik és szolgáltatásaik fejlesztéséhez, hanem az ügyfeleknek is lehetőséget ad arra, hogy aktívan részt vegyenek a márka fejlődésében.

Végül, a webáruház rendszeresen küld ki hírleveleket, amelyek információkat tartalmaznak új termékekről, különleges promóciókról és fenntarthatósági kezdeményezésekről. Ezek a kommunikációs csatornák segítenek fenntartani az ügyfelek érdeklődését és biztosítják, hogy naprakészek legyenek a márkával kapcsolatos hírekkel és ajánlatokkal.

Ezek az utógondozási lépések kulcsfontosságúak abban, hogy a sportruházati webáruház hosszú távú kapcsolatokat építsen ki ügyfeleivel, növelve azok lojalitását és ösztönözve őket a további vásárlásokra.

Hogyan fokozza az utógondozást az onlinePénztárca?

Segít a vásárlóktól véleményeket gyűjteni, amely segítségével az esetleg elégedetlen vásárlókat ki lehet szűrni, így lehetőségünk lesz ezekkel a vásárlókkal közelebbi kapcsolatot tartani és segíteni őket a termékkel/vásárlással kapcsolatban. A pozitív véleményeknek nagyon fontos szerepe van a vásárlók ilyenkor maguknak is azt mondják, hogy elégedett vagyok a termékkel/szolgáltatással, ez tudat alatt növeli a visszatérés valószínűségét. A rendszer úgy van kiépítve, hogy folyamatosan visszatérő hűséges törzsvásárlókat generáljon, nem kell elavult béna pontrendszereket üzemeltetni, helyette egy modern és folyton fejlődő bővülő törzsvásárlói programot tudunk üzemeltetni. Az onlinePénztárca segítségével extra ajándékot tudunk adni azoknak a vásárlóknak, akik feliratkoznak hírleveleinkre, ezzel növelve visszatérő vásárlóink bázisát.

A márka nagykövetek szakasza

A marketing tölcsér utógondozás szakasza után egy gyakran emlegetett, de kevésbé formalizált rész következik, amit "Nagykövet" szakasznak nevezhetünk. Ez a szakasz a hűséges ügyfelek átalakulását jelenti olyan márkakövetekké, akik aktívan ajánlják termékeidet vagy szolgáltatásaidat másoknak. A nagykövetek nem csak ismétlődő vásárlók, hanem a márka szószólói is, akik pozitív szóbeszéd révén hozzájárulnak az új ügyfelek szerzéséhez.

Stratégiák a nagykövetek toborzására

• Nagykövet programok: Hozz létre speciális programokat, amelyek jutalmazzák az ügyfeleket azért, ha másokat a márkádhoz vezetnek. Ez magában foglalhatja a referenciákért járó kedvezményeket, ajándékokat vagy exkluzív hozzáférést új termékekhez.
• Közösségi média befolyásolása: Bátorítsd az ügyfeleket, hogy osszák meg saját történeteiket, élményeiket a termékeiddel kapcsolatban a közösségi médiában. Ezáltal természetes és hiteles márkakommunikáció jön létre.
• Esettanulmányok és ajánlásuk: Készíts esettanulmányokat vagy gyűjts ajánlásokat a legelkötelezettebb ügyfeleidtől. Ezeket használhatod a weboldaladon, közösségi médiában, vagy marketing anyagaidban, hogy bemutasd, milyen pozitív hatással van a terméked vagy szolgáltatásod az emberek életére.
• Exkluzív tartalom és ajánlatok: Kínálj speciális tartalmat vagy ajánlatokat, amelyek csak a nagykövetek számára érhetők el. Ez erősíti a kapcsolatot a márka és a nagykövetek között, és ösztönzi őket, hogy továbbra is támogassák és terjesszék a márkát.
• Rendszeres kommunikáció és visszajelzés: Tartsd a kapcsolatot a nagykövetekkel, és rendszeresen kérj visszajelzést tőlük. A visszajelzés segíthet a termékek és szolgáltatások javításában, valamint abban, hogy a nagykövetek értékelve érezzék magukat.
  
  

Példa a nagykövetek toborzásához

A sportruházati webáruház lehetőséget teremt arra, hogy még mélyebb kapcsolatot alakítson ki ügyfeleivel, és hosszú távú márkahűséget építsen fel. Ebben a szakaszban a márka aktív lépéseket tesz annak érdekében, hogy ügyfeleit nagyköveteivé változtassa, akik nem csak ismételt vásárlásokat eszközölnek, hanem aktívan ajánlják a márkát másoknak is.

A sportruházati webáruház "Legyél márkanagykövet" programot indít, amely lehetőséget ad a legaktívabb és legelkötelezettebb ügyfeleknek, hogy részt vegyenek a márkával kapcsolatos különleges eseményeken, termékteszteléseken és exkluzív promóciókon. Ez a program nem csak jutalmazza őket hűségükért, hanem lehetőséget ad nekik, hogy közvetlenül is beleszóljanak a termékfejlesztési folyamatokba, erősítve ezzel a márkához való kötődésüket. (Pl: Cristiano Ronaldo és Nike)

Továbbá, a webáruház kiemelt figyelmet fordít a közösségi média csatornáin való interakcióra, ahol rendszeresen megosztanak ügyfél történeteket, véleményeket és termékértékeléseket. Ez nem csak a márka hitelességét növeli, hanem lehetőséget teremt a vásárlóknak, hogy részeseivé váljanak a márkájuk közösségének, és megosszák saját sikertörténeteiket a termékekkel kapcsolatban.

Az ügyfelek részvételének ösztönzésére a webáruház rendszeres "Köszönjük" akciókat szervez, ahol különleges ajánlatokat és kedvezményeket kínálnak azoknak, akik ajánlásaikkal új vásárlókat hoznak a webáruházhoz. Ez a kölcsönösen előnyös megközelítés nem csak új ügyfeleket vonz a márkához, hanem megerősíti a meglévő ügyfelek elkötelezettségét is.

Végül, a webáruház rendszeres visszajelzési kéréseket intéz az ügyfelek felé, hogy értékeljék a termékeket és a vásárlási élményt. A visszajelzések alapján a márkának lehetősége nyílik arra, hogy folyamatosan javítsa kínálatát és szolgáltatásait, tovább erősítve ezzel az ügyfél-elégedettséget és hűséget.