Mindannyian kerestünk már valamit az interneten, majd belefutottunk egy webáruházba, és aztán mégsem vásároltunk. Miért? Mert az apró hibák, a nem megfelelő design vagy a bonyolult vásárlási folyamat elriasztottak. Ha webáruházad van, és szeretnéd növelni az értékesítést, csökkentened kell a frikciókat (súrlódásokat) a vásárlási folyamat során, és ki kell javítanod minden olyan hibát, ami elriasztja, megakasztja a látogatókat.

 

10 lépés, amin érdemes végigmenned, hogy növeld weboldalad konverziós arányát:

 

1. Figyeld meg, milyen webáruházad oldalbetöltési sebessége, ha szükséges, javíts rajta!

Ez egy kritikus tényező, amely közvetlen hatással van a vásárlói élményre és az eladásokra. A sebesség javítása kulcsfontosságú a konverziós arány növelésében, hiszen a lassú oldalak gyakran elriasztják a potenciális vásárlókat. Kutatások szerint egy weboldal betöltési ideje minden egyes további másodperccel csökkenti a konverziós rátát. A Google 2018-as tanulmánya például kimutatta, hogy ha egy mobiloldal töltődése 1-ről 5 másodpercre nő, a valószínűsége annak, hogy a látogató elhagyja az oldalt, akár 90%-kal is nőhet.

2. Alakíts ki egy átlátható, egyszerű menürendszert, amiben bármit könnyedén megtalál látogatód!

A logikusan felépített kategóriák elősegítik, hogy a felhasználók könnyedén megtalálják a kívánt termékeket vagy információkat. Ezen kívül adj szűrési feltételeket is a kategórákon belül, hogy tényleg pillanatok alatt rábukkanhasson arra, amit keres. Ez nem csak az értékesítési folyamatot gyorsítja meg, hanem javítja a vásárlói elégedettséget is, mivel a látogatók pontosan azt találhatják meg, amire szükségük van, minimalizálva az oldalon eltöltött időt és a frusztrációt.

3. Javíts ki minden hibát és bugot!

Figyelj a helyesírásra és az elírásokra. Gyakori hibák közé tartoznak az ottfelejtett idegennyelvű szavak, mondatok; 404-re mutató linkek; nem odaillő angol szavak; otthagyott sablon szövegek (pl. lorem ipsum); hibára futó bankkártyás fizetés; végleg kifutott, mégis kosárba tehető termékek; valalmint az üres kategóriák és ezekhez hasonló problémák.

Biztosítsd azt is, hogy webáruházad hibamentesen működjön minden böngészőben és készüléken. Ez magában foglalja a mobilokon és tableteken történő tesztelést is, mivel egyre több vásárló használja ezeket az eszközöket online vásárlásra. A reszponzív design mellett győződj meg arról, hogy minden funkció, mint például a termékoldalak, a kosár és a fizetési folyamatok, egyaránt jól működnek különböző operációs rendszereken és böngészőkben. (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, Firefox, Opera)

A folyamatos karbantartás és a rendszeres frissítések segítenek azonosítani és javítani a potenciális hibákat, mielőtt azok negatív hatást gyakorolnának az üzletmenetre. 

4. Figyelj a termékképekre!

Ha nincs gyártói termékképed, vagy valamilyen oknál fogva az nem elég jó (például pixeles vagy nem mutatja be elég jól a terméket), használj sajátot, de figyelj arra, hogy megfeleljenek néhány alapvető kritériumnak. Azaz: megfelelő fényviszonyok között, megfelelő képarányban, megfelelő háttér előtt készítsd el a fotókat. Ha valami nem adott, utólag szerkeszd meg, és akár használj AI-t is például a háttér lecserélésére. Jó, ha egynél több képet is feltöltesz minden termékről. Ezeken kívül figyelj arra, hogy a webáruházban zoomolhatóak legyenek ezek a képek, és az sem árt, ha olyan verziót is töltesz fel, amin a termék használat közben szerepel.

Egy jól megkomponált kép sokat segíthet abban, hogy a látogató végül megnyomja a "Kosárba" gombot.

Példa rossz és jó termékfotóra:

Ezek a képek nagyszerű példák arra, hogy teljesen ugyanazzal a készülékkel, ugyabban az időben mennyit ki lehet hozni egy termékfotóból. Mindkét kép ugyanazzal a telefonnal, ugyanazon a helyszínen készült, egyedül csak a megvilágításra, a háttérre figyeltünk, majd pedig eltávolítottuk a kép hátterét, és árnyék került még rá. Figyelj tehát ezekre és bátran szerkessz a képen utólag.

A termékképekhez egy Canva előfizetést ajánlunk, amiben AI alapú szerkesztő eszközök is megtalálhatók, és a képek hátterét is ezzel a leggyorsabb eltávolítani. Ezen kívül vannak még jól funkcionáló AI alapú applikációk, weboldalak, de figyelj, hogy olyat használj, ami nem tesz vízjelet a képre!

5. Legyen többféle fizetési és szállítási opció, hogy mindenki megtalálja a neki legkényelmesebbet!

Ma már szinte egyértelmű, de ezzel együtt elengedhetetlen is, hogy legyen egy fix csomagpont a lehetőségek között. A GKID 2024-es Digitális Kereskedelmi Körkép kutatása kimutatja, hogy 2023-ban minden 5. csomagot csomagautomatában vagy átvételi ponton kézbesítették. Ilyen esetben figyelj rá, hogy ne csak egy legördülő szöveges menüből tudjon választani, hanem legyen térkép is az egyszerűség kedvéért.

Ugyanezen kutatásból az is kiderül, hogy bár Európában már egyre kevésbé fontos az utánvétes fizetés, addig a magyarországi piacon még mindig sokan szeretnek utánvéttel fizetni.

6. Egyszerűsítsd le a checkout folyamatát!

Például ne legyen kötelező regisztrálni a webáruházba a rendelés leadásához, legyen lehetősége a vásárlónak vendégként leadni rendelését. Ne nehezítsd meg a dolgát felesleges mezőkkel, illetve ne kérj tőle olyan adatokat, amik nem fontosak a vásárlás szempontjából. A rejtett költségek, és a nem egyértelmű szállítási díjak is rossz hatást válthatnak ki.

7. Egyszerűsítsd le a webáruházad megjelenését is!

Ha túl sok a felesleges elem az oldalon, túl komplex oldal, az zavaró lehet. Például ma már nem szükséges kitenni a termékekhez, hogy milyen bankkártyával tudnak fizetni, mert úgyis elfogadott mindegyik. Így a következők elengedhetők, nem igazán fogják őket használni:

Ez nem azt jelenti, hogy a social media platformokat nem kell vagy nem érdemes megjeleníteni, sőt! A fent illusztrált gombokat termékoldalakra, termékek mellé vagy alá helyezik ki egyes webáruházak. Ezekkel meg lehetne különböző platformokon osztani a terméket, de a felhasználók úgysem ezeket fogják használni.

Tehát az ilyen ikonok, piktogramok nem mindegy, hogy hol vannak, mert péládul a bankkártyás blokk egy láblécbe már sokkal inkább illik. Egyébként pedig a piktogramok kifejezetten működőképesek is tudnak lenni, ha azok hasznosak. Ilyen piktogramokat egyszerűen, pár perc alatt tudsz Canvában a legegyszerűbb előfizetéssel elkészíteni, mi ezt ajánljuk Neked!

8. Olyan megjelenést és témát válassz, ami egységes, átlátható, modern és nem túl sok!

Az egységes dizájn elősegíti a márkaazonosság erősítését és a felhasználói bizalom növelését. Egy jól megválasztott téma, amely nem túlterhelt vizuális elemekkel, segíthet abban, hogy weboldalad könnyen értelmezhető és kellemes legyen a szem számára. Ne legyenek óriási betűk, hosszú szövegek (mert nem fogják elolvasni), pixeles képek/bannerek, illetve semmi olyan, ami átláthatatlanná teszi az oldalt. Egy vagy két domináns szín használata elősegíti a vizuális koherenciát, míg egy jól tervezett, jó minőségű logó hozzáad a weboldal professzionális megjelenéséhez.

9. Ügyelj a termékleírások megfelelőségére!

A termékleírások kulcsfontosságúak egy webáruház sikerében, hiszen ezek segítenek a vásárlóknak megérteni, miért érdemes éppen azt a terméket választaniuk. A hatékony termékleírások tömörek, mégis informatívak. Fontos, hogy minden lényeges információt tartalmazzanak a termék funkcióiról, előnyeiről, méreteiről, anyagáról és karbantartásáról. Az ideális termékleírás kiemeli a termék egyedi tulajdonságait és azt, hogyan oldja meg a vásárló problémáit vagy teszi könnyebbé az életét.

Semmiképp se fordíts le idegennyelvű termékleírást (se terméknevet) egy az egyben fordítóval, vagy ha ezt teszed, figyelj arra, hogy ne legyen magyartalan és értelmezhetetlen. Lényeges az is, hogy itt se hagyj idegennyelven semmilyen szöveget.

Példa egy rosszul lefordított terméknévre:

Ezt helyesen valahogy így kellett volna lefordítani: Fogsapka - mesterséges fogak a tökéletes mosolyért

A termékleírások kapcsán ne feledkezz meg a SEO-ról (keresőoptimalizálás) sem: a kulcsszavak beépítése segít, hogy a termékleírások jobban teljesítsenek a keresőmotorokban, ezáltal növelve a termék láthatóságát.

10. Növeld a bizalmat és a hitelességet!

A vásárlók gyakran keresik a megerősítést arra vonatkozóan, hogy biztonságos és megbízható helyről vásárolnak. Egy hatékony módszer a bizalom építésére a termékvélemények kiemelt megjelenítése. Ezek a valós vásárlói visszajelzések kulcsfontosságúak lehetnek abban, hogy meggyőzzék az új látogatókat a termékek minőségéről és az üzlet megbízhatóságáról.

Helyezd ki az onlinePénztárcás véleményeidet IDE KATTINTVA.

Emellett fontos, hogy könnyen elérhető ügyfélszolgálat álljon rendelkezésre. Biztosíts telefonos elérhetőséget, amely nem csak egy mobil vagy átirányított szám, hanem egy stabil, megbízható vonal. Továbbá, használj professzionális, a vállalat nevét tartalmazó email címet (pl. info@cegnev.hu) a kommunikációra, nem pedig általános, ingyenes email szolgáltatásokat (mint a Gmail). Ez hozzájárul a professzionális megjelenéshez és erősíti a hitelességet.

 

Összefoglalva, egy felhasználóbarát design kialakítása nem csupán esztétikai kérdés. Az átgondolt tervezésű felülettel, magas minőségű képekkel, és hibamentes működéssel növelhetjük webáruházunk konverziós rátáját és elősegíthetjük üzleti céljaink elérését.

A felhasználói élmény minden aspektusa – a navigációtól a betöltési sebességig, a termékleírásoktól az ügyfélszolgálatig – közvetlen hatással van a vásárlók döntéseire és az oldal hitelességére. A felhasználói útvonalak optimalizálása, például a vásárlási folyamat egyszerűsítése és a checkout folyamat lerövidítése olyan további módszerek, amelyekkel javítható a felhasználói élmény és növelhető a konverziós arány.

Egy jól megtervezett webáruház, amely könnyen használható, megbízható és vizuálisan vonzó, nem csak több vásárlót vonz, de hosszú távon is lojális ügyfeleket szerezhet.